Аблатыпов Т. Г. Система менеджмента предпринимательской структуры как средство внедрения инноваций // Ресурсоэффективность и энергосбережение: Материалы V международного симпозиума. - Казань: Изд-во ЦЭТ РТ при КМ РТ, 2004. – 0,3 п.л.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СТРУКТУРЫ, КАК СРЕДСТВО ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ

Автор: руководитель проекта НП «Поволжский центр качества» Аблатыпов Тимур Гаязович

     Большинство предпринимательских структур сегодня находятся в условиях жесткой конкуренции. Путь к выживанию и благополучию в рыночной среде – создание продукции высокого качества, конкурентоспособной как на внешнем, так и на внутреннем рынках. В данной ситуации без внедрения инноваций не обойтись.
     Для регулярного определения необходимых инноваций, а также их внедрения в предпринимательской структуре необходимо разработать соответствующую систему менеджмента. Данная система должна наилучшим образом быть приспособленной к изменениям внешней среды, учитывать традиции организации и обладать достаточной гибкостью для изменений.
     Последовательность шагов, необходимых для построения подобной системы менеджмента приведена на рис 1.

Рис. 1 Последовательность шагов к построению системы менеджмента

      Рассмотрим подробнее шаги данного подхода
      1 шаг – Изучение внутренней, внешней среды предпринимательской структуры.
     На первом шаге нам необходимо знать сильные и слабые стороны предпринимательской структуры по результатам изучения внутренней среды, а также возможности и угрозы – по результатам изучения внешней среды.
Для определения критериев оценки внутренней, внешней среды могут послужить требования международного стандарта ИСО 9000:2000, Европейская модель делового превосходства. При разработке системы управления, соответствующей стандарту ИСО 9000:2000, Европейской модели делового превосходства определяются показатели, необходимые для измерения, а также разрабатывается система сбора этих данных.
      2 шаг - Построение стратегии развития.
     Информация, полученная по результатам изучения внутренней, внешней среды может быть сведена в матрицу SWOT – анализа и использоваться для определения стратегии развития предпринимательской структуры.
      3 шаг - Формирование стратегических целей организации.
     По результатам определения стратегии развития необходимо определить цели, которые позволят достичь определенную стратегии развития. Для определения целей предпочтительно использовать методику «Сбалансированная система показателей» (ССП), которая позволит использовать в качестве ориентиров управления не только финансовые показатели, но и показатели управления персоналом, бизнес – процессами и отношениями с клиентами.
      4 шаг – Определение показателей достижения целей.
    На данном шаге по каждой стратегической цели необходимо определить показатель, отражающий ее достижение. Например, для цели увеличение клиентской базы, показателем может быть количество клиентов. НА основе измерения данных показателей, руководство предпринимательской структуры будет обладать информацией о достижении определенной стратегии развития, и вносить своевременные корректирующие, предупреждающие действия.
      5 шаг - Определение процессов, необходимых для достижения целей, системы управления.
    Любая организация может рассматриваться как целенаправленная бизнес-система, реализующая свою деятельность через процессы.
Процессы образуют совокупность работ, выполняемых субъектами (людьми либо подразделениями) при создании продукции (услуг), представляющей ценность для конкретных потребителей.
Продукция быстро устаревает, и только процессы приводят ее в соответствие с новыми требованиями.
Для реализации данного шага нам необходимо выделить те процессы, предпринимательской структуры, которые влияют на достижение стратегической цели. Пример определения процессов на основе стратегических целей, а также показатели по ним, приведен в таблице 1. 
     6 шаг - реинжиниринг процессов, для достижения стратегических целей.
    Для достижения поставленных целей на четвертом шаге, необходимо осуществить реинжиниринг выделенных процессов. Данную работу предпочтительно осуществить с использованием методологии IDEF0. Данная методология позволяет декомпозировать процессы, т. е. определить последовательность выполняемых подпроцессов (функций) данного процесса для достижения стратегических целей, определить необходимые требования к выполнению данных подпроцессов, а также определить необходимые ресурсы для реализации данных подпроцессов. В результате сравнения модели процессов по методологии IDEF0 «КАК ЕСТЬ» и модели процесса «КАК НАДО» определяются инновационные области, необходимые для внедрения в предпринимательской структуре которые позволят достичь поставленные стратегические цели предпринимательской структуры.

Таблица 1 Пример выделения процессов, необходимых для достижения стратегических целей.

       7 шаг - Описание документированных процедур
     В результате реинжиниринга процессов возникает необходимость в документации, определяющей требования к проведению данных процессов (подпроцессов). Необходимо создать документацию, которая позволит обучить персонал работе в соответствии с новыми правилами.
Необходимо, чтобы разрабатываемые документы имели цель и были результативными а также легкими в применении. Пример документированной процедуры приведен на рис 2.
       8 шаг - Измерение показателей, проведение корректирующих, предупреждающих действий
     Для получения информации об эффективности и результативности системы менеджмента необходимо проводить регулярное измерение показателей достижения поставленных целей руководством и на основе полученной информации проводить необходимые корректирующие, предупреждающие действия.
Проведение предложенной последовательности шагов по построению системы управления позволит предпринимательской структуре сформировать стратегию развития, определить необходимые инновации и внедрить их посредством реинжиниринга процессов.
      Предложенная система управления должна осуществляться на регулярной основе, что приведет к постоянному улучшению деятельности организации.

Рис 2 Пример процедуры рассмотрение претензий.