Аблатыпов Т. Г. Развитие систем менеджмента качества как фактор обеспечения конкурентоспособности предпринимательской структуры // Материалы VI межвузовской научно-практической конференции. - Казань: Изд-во Академии управления «ТИСБИ», 2005. – 0,25

Развитие системы менеджмента качества, как фактор обеспечения конкурентоспособности предпринимательской структуры.

     В настоящее время многие российские предпринимательские структуры неготовы к условиям конкурентного рынка. Основная причина в том, что предпринимательским структурам приходится конкурировать с мировыми производителями, у которых соотношение цена/ качество на предоставляемую продукцию предпочтительнее для потребителя.
     В данных условиях путь к выживанию и благополучию предпринимательской структуры – это, в первую очередь, высокое качество.
     Понятие качества теперь связывают не с наличием тех или иных характеристик, а с его способностью удовлетворить возникшие у потребителя потребности.
     В промышленно развитых странах предпринимательскими структурами, работающими в условиях сильнейшей конкуренции товаров и их качества, накоплен огромный опыт по созданию, совершенствованию и применению различных методов по уменьшению затрат и достижения нужного качества в короткие сроки. Показателен пример послевоенной Японии в 1960-1980 года, ставшая доминирующей на мировом рынке за счет использования тотального управления качеством.
     В отсутствии серьезных возможностей для объемных инвестиций, имеющих цель повысить качество продукции при снижении себестоимости, первые шаги по обеспечению конкурентоспособности нужно делать на базе существующих производственных технологий, оптимизируя организацию производства и менеджмента предприятием.
     В решении данной задачи помощь может оказать внедрение в предпринимательской структуре требований международных стандартов ИСО серии 9000, методология TQM ( всеобщее управление качеством).
     Рассмотрим принципы, на которых основаны стандарты ИСО серии 9000, методология TQM:
     1) Ориентация на потребителя.
     Организация зависит от своих потребителей и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
     2) Ведущая роль руководства.
     Руководители устанавливают единство целей, направлений и микроклимат в организации, Они должны создать и поддерживать такую внутреннюю обстановку, в которой люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей, поставленных организацией.
     3) Вовлечение персонала.
     Персонал на всех уровнях составляют сущность предпринимательской структуры. Полное вовлечение в управление персонала даёт возможность использовать его способности для получения максимальной выгоды.
     4) Процессный подход. 
     Желаемый результат достигается более эффективным способом, если соответствующими ресурсами и деятельностью управляют как процессом. В условиях базовой модели системы менеджмента качества организация на основе этого принципа будет четко определять процессы проектирования, производства, и поставки продукции или услуги. Тем самым будет определён и реализован процесс, обеспечивающий гарантию удовлетворения требований потребителей.
     5) Системный подход к управлению.
     Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направлений на достижение поставленных целей, повышает результативность и эффективность предпринимательской структуры. Этот принцип означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции с процессами, позволяющими проверить соответствие продукции или услуг потребностям потребителя.
     6) Постоянное улучшение.
     Неизменной целью организации является постоянное улучшение. Руководители предпринимательских структур должны устанавливать цели и задачи, основываясь на результатах оценки степени удовлетворенности потребителей и показателях внутренней деятельности.
     7) Подход к принятию решений, основанных на фактах.
     Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
     8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
     Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Из практики внедрения международных стандартов ИСО серии 9000 в России известно, что в 80% случаев их внедрение не приносит ожидаемого результата.
     Основные причины данной ситуации в следующем: 
     - Формальное внедрение требований стандарта ИСО 9001:2000 с целью сертификации; 
     - Отсутствие единой методики построения системы менеджмента качества, обеспечивающей выполнение принципов менеджмента качества;
     - Неграмотность специалистов в вопросах качества, философии качества;
     - Отсутствие требования в стандарте ИСО 9001:2001 к эффективности функционирования системы менеджмента качества.
     - Для решения задачи по построению действующей системы менеджмента качества, обеспечивающей эффективность системы менеджмента качества, как следствие повышение конкурентоспособности необходимо построить систему менеджмента качества, основанной на сбалансированной системе показателей. Сбалансированная система показателей – это разработанная Р. Капланом и Д. Нортоном концепция, используемая для комплексной оценки деятельности. Она представляет собой систему сбалансированных показателей эффективности, отражающих наряду с финансовыми и такие аспекты деятельности организации, как взаимоотношения с потребителями, организация бизнес-процессов, обучение и развитие персонала.
     Концептуальная схема сбалансированной системы показателей представлена на рисунке 1.

Рис.1 Схема сбалансированной системы показателей.

     Технология создания и внедрения системы менеджмента качества, обеспечивающая ее эффективность, повышение конкурентоспособности предпринимательской структуры должна использовать сбалансированную систему показателей
     Для построения подобной системы менеджмента качества, необходимо выполнить следующую последовательность шагов:
     1) Изучение внутренней внешней среды.
     2) Определение стратегии развития организации.
     3) Определение сбалансированных целей организации по четырем составляющим (финансовая, клиентская, внутренних бизнес процессов, обучения и развития).
     4) Определение показателей достижения целей.
     5) Определение процессов, необходимых для достижения целей.
     6) Реинжиниринг процессов для достижения стратегических целей.
     7) Описание документированных процедур.
     8) Измерение показателей, проведение корректирующих, предупреждающих действий.
     Данная система менеджмента обеспечит выполнение принципов, заложенных в стандарты ИСО серии 9000, методология TQM (см. Таблицу 1).

Таблица 1. Таблица соответствия принципов менеджмента качества системе менеджмента, построенной на основе сбалансированной системе показателей.

     Развитие системы менеджмента качества на основе подхода изложенного в настоящей статье поможет предпринимательским структурам обеспечить повышение ее конкурентоспособности.

Назад