Факторы государственного регулирования
Подтверждение товаропроизводителем современного научно-технического уровня
Законодательством ряда стран (а с 2000 года и российским законодательством) во всех спорных ситуациях, связанных с качеством и безопасностью продукции и услуг, требуется подтверждение соответствия поставляемого на рынок продукта современному научно-техническому уровню. Наличие документированной системы качества освобождает товаропроизводителя от угрозы наступления отдельных видов административной, уголовной и имущественной ответственности, а также от необходимости оплаты специальных экспертиз и процедур по подтверждению современного научно-технического уровня поставляемого продукта.
Нетарифные барьеры
Наличие на предприятии поставщика сертифицированной системы качества позволяет ему без дополнительных финансовых, временных и организационных издержек преодолеть устанавливаемые рядом стран нетарифные (технические) барьеры. Эти требования для различных видов продукции устанавливаются в виде требований к ее качеству и безопасности, а также к неизменности характеристик этой продукции от партии к партии. Это требование удовлетворяется наличием на предприятии документированной и сертифицированной системы качества.
Факторы гражданско-правовых отношений
Получение госзаказа
В России и в ряде зарубежных стран получение государственного заказа связывается прежде всего с наличием на предприятии сертифицированной системы качества. Кроме того, Государственные органы исполнительной власти в России обязаны поддерживать поставщиков продукции и услуг для нужд государства в деле разработки и сертификации систем качества (Постановление Правительства РФ от 02.02.1998 г. №113).
Получение субподрядов
Участие российских предприятий в процессе международного разделения труда предполагает выполнение возрастающего объема подрядных работ. Возможность получения предприятием субподрядов как от зарубежных заказчиков, так и от российских предприятий, работающих на экспорт, часто обуславливается наличием на предприятии системы качества.
Условия тендеров
Условия тендеров и других конкурсных форм размещения заказов на поставки продукции как на внешнем, так и внутреннем рынке России обычно включают в себя требования к наличию у поставщика системы качества. Например, поставки продукции для топливно-энергетического комплекса, для предприятий химической промышленности и других отраслей осуществляется в России с учетом наличия системы качества у поставщика, а в отдельных случаях и сертификата на нее.
Факторы рыночного регулирования
Сертификация системы качества (Центр качества Казань) обеспечивает предприятию-владельцу сертификата необходимый уровень доверия на рынке. Во-первых, сертификат является общепринятой гарантией качества. Во-вторых, для мало-известного на данном рынке товаропроизводителя сертификат, если он выдан известным органом по сертификации, является своеобразным рекомендательным письмом экспертной организации, считающейся признанным авторитетом в данной области.
Сертификация продукции
Сертификация СК обеспечивает предприятию - владельцу сертификата возможность проведения сертификации продукции, подлежащей обязательной сертификации, по схемам, предусматривающим значительные льготы.
Стабильность поставок
Стабильность поставок даже известных российских фирм в условиях современной неустойчивой экономики нуждается в дополнительном подтверждении. Таким общепризнанным подтверждением является соответствующим образом документированная и эффективно работающая СК. Она снимает необходимость внешних проверок третьей стороной, т.е. потенциальным заказчиком, что, как правило, чревато техническим шпионажем.
Страхование и факторинг
Страхование, факторинг и другие виды поддержки финансовыми институтами сделок на поставку продукции и услуг на внешний и (все чаще) на отечественный рынок требуют подтверждения стабильности фирмы прежде всего в части рисков, связанных с качеством и безопасностью продукции. Эти риски и обусловленная ими административная и имущественная ответственность существенно снижаются при наличии действующей СК. Это, в свою очередь, позволяет привлечь солидные страховые компании и банки снизить ставки по кредиту и страховке.
Факторы улучшения производственных процессов
Скрытое производство»
Скрытое производство» (т.е. исправление брака), при создании СК становится явным. Нередко объемы скрытого производства составляют о 30 до 40 % трудозатрат производства, и эти издержки при внедрении СК значительно сокращаются.
Предупреждение претензий и жалоб потребителей
Предупреждение претензий, и связанных с ними потерь, является важным примером реализации принципа СК в понимании стандартов ИСО серии 9000: «предупреждать лучше, чем исправлять». Конструктивные принципы международных стандартов позволяют предприятию иметь четкий механизм предупреждающих мер и избегать провалов на рынке.
Реструктуризация управления предприятием
Среди основных функций управления любым предприятием порядка 85% прямо связаны с обеспечением качества в понимании международного стандарта ИСО 8402. Таким образом, внедрение СК является одним из важнейших шагов в создании на предприятии современного управления (Центр качества Казань)
Роль высшего руководства
Роль высшего руководства в обеспечении необходимого качества продукции и услуг до настоящего времени заключалась только лишь в оперативном контроле за деятельностью всех служб предприятия. Оптимальная номенклатура и объем делегируемых полномочий, матрицы ответственности и другие инструменты, предлагаемые стандартами серии ИСО для СК, позволяет значительно улучшить управляемость предприятием и изменить роль высшего руководства, сосредоточив его внимание на стратегическом управлении. Этим достигается высокое качество во всем: в проектировании и организации закупок, в освоении эффективных технологий производства и маркетинга, в управлении персоналом и т.д.
Участие персонала
Участие персонала в деле обеспечения качества всех производственных процессов (от анализа спроса до технического обслуживания реализованной продукции) на всех уровнях является единственным условием для выхода российских предприятий из кризиса в условиях отсутствия внешних ресурсов. Идя по этому пути, Германия и Япония после Второй мировой войны, а Чехия и Венгрия за последние годы смогли за короткое время достичь значительных успехов в экономике. При этом политика руководства предприятия в области качества была доведена до всех сотрудников.
Факторы финансовой привлекательности и надежности
Получение кредитов
Внедрение и сертификация СК аккредитованным органом повышает уровень надежности предприятия как потенциального получателя заемных средств. Прежде всего это касается оборотных средств под контрактные по-ставки, т.к. наличие сертифицированной СК является как для зарубежных, так и для отечественных кредиторов важным дополнительным свидетельством стабильности поставок.
Активы предприятия
Нефинансовые активы предприятия вследствие внедрения и сертификации СК растут за счет повышения стоимости торговой марки производителя, а также за счет капитализации, вызванной ростом оборота (рост цены высококачественной продукции, освоение новых рынков сбыта и т.д.). При этом, после сертификации СК аккредитованным органом, обычно повышается курс акций акционерных компаний.