ИСО ТК 176 - технический комитет, который занимается стандартизацией систем менеджмента качества (СМК).
Многие программы в области качества стартовали в свое время без четкого определения своей философии. Большинство успешно действующих организаций зачастую вначале действовали и только затем занимались осмыслением того, что делали в области качества (сертификат ИСО).
Аналогичная картина была и в отношении стандартов ИСО серии 9000. Предшествующие их редакции главным образом базировались на реальной практике, на уже опробованных идеях и концепциях. Это, как определили эксперты из разных стран, входившие в ТК 176, нашло свое выражение в появлении набора элементов, необходимых для системы качества. Такой прагматический подход был поддержан в мире, и стандарты ИСО серии 9000 стали наиболее широко применяемыми за всю историю Международной организации по стандартизации.
Принципы, на которых основывается менеджмент качества
Редакция МС ИСО 9000:2000 приняла в себя многие черты этого прагматизма. Потребовалось немало времени, чтобы стало возможным сформулировать те принципы, на которых действительно основывается менеджмент качества. Вместо того чтобы вначале сформулировать концепции и принципы менеджмента качества, а затем уже строить на них практическую деятельность, эти принципы в новой редакции стандартов также были сформулированы на основе реального опыта.
В середине 90-х годов ТК 176 образовал рабочую группу для выработки основных принципов менеджмента качества и подготовки специальной брошюры по их объяснению. В результате этой деятельности приняты фундаментальные принципы, которые, по сути, должны быть основой всеохватывающей системы качества. При этом важно не только применять их при разработке системы, но и понимать, что эти принципы не содержат требований, которые являлись бы документированной основой для проведения аудита.
Разработка принципов СМК
Разработка принципов была нелегкой задачей. Рабочей группе пришлось собрать и проанализировать множество документов, относящихся к системам качества, включая критерии премий в области качества, учрежденных во многих странах мира. Для достижения консенсуса потребовались два международных обсуждения и почти пять лет работы. В результате был сформулирован набор взаимосвязанных принципов. В 2000 г. ИСО планирует выпустить специальную брошюру, содержащую их толкование и рекомендации по применению (сертификат ИСО).
Использование принципов поможет организации добиться превосходных результатов в области качества, если действительно неуклонно будет следовать им в своей деятельности.
Рассмотрим взаимосвязь принципов менеджмента качества с документами новой редакции стандартов ИСО серии 9000, а именно - с ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000.