Управление качеством отдельных деталей или единиц продукции
С 1905 года появилась система Ф.Тейлора. Благодаря ей вошли в производственную практику понятия «верхний» и «нижний» пределы качества, «поле допуска», технические средства измерения допуска в виде проходных и непроходных калибров. В связи с необходимостью осуществления измерений качества деталей появилась новая специальность – инспектор качества или технический контролер. Эта система позволила разделить продукцию на качественную и дефектную. Она дала возможность построить замкнутый механизм управления качеством, используя экономические и административные санкции в отношении рабочих, допускающих брак (сертификат ИСО).
Цикл управления PDCA
По существу Тейлор ввел цикл управления PDCA (план – P, D - выполнение, C – проверка, A – действие), который в последствии приписывался В.Шухарту и Э.Демингу. В соответствии с системой Тейлора этап планирования состоял в установлении инженерами требований к качеству деталей, либо при помощи границ полей допусков, либо с помощью двух типов калибров – проходных и непроходных. Этап выполнения требований к качеству входил в обязанность рабоче-го под руководством цехового мастера. Для функции проверки качества в системе Тейлора была введена должность инспектора. Действия были прерогативой администрации и не отличались большим разнообразием - либо наказать, либо поощрить рабочего. А при большом количестве несоответствий – уволить рабочего или перевести на другую работу.
Суть тейлоризма заключается в представлении механизмов управления как взаимодействия деталей работающей машины. При этом творческая функция – планирование – отводилась только инженерам. Роль рабочих была явно принижена тогда и доведена до исполнительных действий машин.
Таким образом, система Тейлора представляет собой управление качеством отдельных деталей или единиц продукции, в основании которой применяется индивидуальный контроль качества (инспекционный). Эта система и по сей день остается одной из главных, хотя появилось очень много надстроек, новых методов и идей. Тейлоризм очень критикуют, особенно в Японии, но при всем этом его роль, особенно в проектировании качества, очень велика (сертификат ИСО).