Внимание к вопросам обеспечения качества продукции, стабильности качества ежегодно усиливается. Поэтому повсеместно наблюдается тенденция введения международных стандартов ИСО серии 9000, созданные Международным комитетом по стандартизации (International Standards Organization). Эти стандарты имеют широкую теоретическую основу и при этом опираются на практический опыт многочисленных компаний – членов ИСО, работающих в различных странах.
Стандарт TL 9000 «Руководство по требованиям к Системам менеджмента качества» для поставщиков телекоммуникаций подготовлен участниками Форума Совершенствования Качества (QuEST Forum). Цель форума заключалась в разработке требований в области качества, что бы усовершенствовать получение потребителем экономически более выгодных, качественных, постоянно улучшающихся телеуслуг.
TL 9000 – состоит из нескольких уровней и включает все требования стандарта ИСО 9000, а так же некоторые дополнительные специфичные требования.
Уровневая структура стандарта объясняется различной направленностью требований, с одной стороны, это требования, распространяющиеся на все организации сферы телекоммуникации, с другой, требования, применимые в частном случае, к примеру, для производителей телекоммуникационной аппаратуры.
TL 9000 состоит из двух частей:
Книга 1. "Требования TL 9000 к системе качества" - определяет общие требования к системам качества.
Книга 2. "Метрики системы качества TL 9000" – обязательные метрики для общего пользования поставщиками и потребителями, приемлемые для всех. Показатели отсылаются отдельными производителями в Систему хранения метрик в Университете в Далласе. Средние значения по отрасли созданные на основе этих данных могут применяться отдельными производителями для сравнения со своими показателями и для разработки плана по их улучшению.
Сертификация на соответствие TL 9000 в компании «Центр Качества» позволяет компании завоевать и укрепить доверие потребителя, усилить конкурентоспособность, конкурентные преимущества на тендерах, инвестиционная привлекательность. Для проведения сертификации необходимо всего лишь оставить заявку на сайте, либо позвонить по телефону в офис компании.