Мы расскажем вас всё про основные понятия и порядок сертификации услуг (сертификация Казань). Сертификация сферы услуг – важнейшая задача. Ведь это один из ключевых пунктов в защите прав потребителей, и гарантия их безопасности.
Что такое сфера услуг (обслуживания)? Это предприятия, отдельные граждане, компании, государственные и муниципальные организации, деятельность которых направлена на удовлетворение различных потребительских запросов, не касающихся товаров.
Услуга, в данном контексте, это совокупность действий потребителя и компании/предприятия/организации, в ходе которых исполнитель удовлетворяет потребности населения. Условия оговорены в МС ИСО 0994-2.
Существуют отдельные категории услуг, которые условно делятся на материальные и не материальные.
- Материальной называется услуга, в ходе предоставления которой исполнитель обеспечивает сохранение/улучшение свойств изделий, либо создаёт под заказ новые. Также сюда входят транспортные услуги, деятельность банковских организаций, ряд торговых услуг. К примеру, заточка ножниц и ножей, это материальная услуга. Изготовления дубликата ключей – тоже. Если вам нужно переслать деньги на банковский счёт другого физического или юридического лица, речь также идёт о сфере материальных услуг.
- К нематериальным относятся услуги, относящиеся к культурной, духовной, социальной сфере, здравоохранению, повышению квалификации и мастерства в различных профессиональных направлениях.
Что такое процесс оказания услуг? В соответствии с МС ИСО 9004-2, так называются действия, выполняемые лицом/организацией/учреждением/предприятием. Эти действия направлены на оказание услуг населению.
Также существует термин «идентификация услуги». Это процесс определения того, насколько услуга, которую необходимо сертифицировать, соответствует государственным требованиям. Такие требования и правила индивидуальны для каждого типа услуг.
Основные положения и порядок сертификации были утверждены Госстандартом РФ еще в 1993 году. Документ вступил в силу с 1.04.1994 года.
- Обязательной сертификацией занимаются органы стандартизации и метрологии (Госстандарта РФ) по месту предоставления услуг;
- Проводить сертификацию имеют право только аккредитованные организации;
- При проверке производится идентификация услуги, подтверждение соответствия нормам и требованиям;
Все схемы проведения обязательной сертификации устанавливаются исключительно Госстандартом Российской Федерации. Схему добровольной сертификации может выбрать заявитель.